ROFF lance le service Adm 24*7
Le nouveau service Adm 24*7 va permettre un suivi à distance et immédiat de ses clients, répondant ainsi à la nécessité d'une surveillance active et permanente de leurs systèmes SAP.
ROFF vient de lancer Adm 24*7, un nouveau service complémentaire de surveillance active d'environnements de production, particulièrement dirigé vers les systèmes SAP. Ce service est assuré par une équipe de consultants expérimentés, disponibles en permanence, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Ce nouveau service utilise SAP Solution Manager comme principal outil de travail, ce qui permet de regrouper dans un seul espace de travail tous les systèmes à surveiller avec accès direct. Le service Adm 24*7 est basé sur les normes ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ainsi que sur les meilleures pratiques de SAP, donnant ainsi la possibilité de procéder à l'envoi automatique d'alertes par e-mails et par SMS.
Grâce à un SPOC (Single Point Of Contact - Point de contact unique), les clients peuvent surveiller le service de support fourni par l'équipe SAP Application Management de ROFF, complété et élargi. Cette équipe base son intervention sur un portail développé par ROFF, où sont gérées les occurrences concernant chaque événement et / ou incident, avec une actualisation en temps réel pour le client.
Il est également possible d'étendre le service 24*7 à des départements opérationnels du client (solution standard SAP Business Process Monitoring), avec une surveillance active et un système d'alerte des processus fonctionnels.
« Ce nouveau service renforce notre offre au niveau du support technique disponible pour nos clients et permet d'apporter en permanence une aide à distance et immédiate. Notre objectif est de répondre en temps voulu aux besoins de nos clients et de les aider ainsi à obtenir les meilleurs résultats d'activité », affirme Francisco Febrero, Président du Groupe ROFF.
