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SAP APPLICATION MANAGEMENT

 

SAM est le service ROFF de maintenance des applications SAP, certifié par SAP en tant que Partner Centre of Expertise :
 
  1. Contrats de maintenance gérés par des paramètres d'exécution objectifs et des niveaux de service adaptés à la réalité et aux besoins de chaque client  
  2. Maintenance préventive, corrective et évolutive dans le domaine des applications et de l'administration des systèmes SAP
  3. Service fourni à distance, avec des déplacements chez le client aussi souvent que nécessaire
  4. Équipe professionnelle, expérimentée et multidisciplinaire, qui fournit un support transverse à tous les modules SAP 
  5. Si nécessaire, l'équipe sédentaire est complétée par d'autres membres de l'équipe de conseil de ROFF 
  6. Chiffres SAM : > 165 contrats; > 28 600 jours de travail / an; > 18 500 utilisateurs SAP et > 50 000 demandes d'intervention en 2013 soumises aux SLA (engagement de service) ;
  7. 10 systèmes SAP disponibles pour le développement et les tests avec ERP (versions 4.7, ERP 2004 et ECC6), BW, Portal, PI, CRM et Solution Manager 
  8. Outil de gestion du service par le web, qui permet le contrôle total du service par le client
  9. Un support en administration de système permanent avec le service Adm 24*7 disponible 24h/24 et 7jr/7
Avantages du service SAM :
  1. Délai de réponse plus rapide aux demandes de support
  2. Fusion entre les services AM et SM avec un 3e niveau de support de SAP 
  3. L'équipe, composée de 120 membres, permet une importante spécialisation technique 
  4. Coût fixe pour la maintenance AM corrective et la surveillance de systèmes 
  5. Contrôle des coûts par ticket pour les améliorations et les nouvelles fonctionnalités 
  6. Séparation  définie entre la maintenance corrective et les nouveaux projets 

 

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