ROFF lança serviço complementar Adm 24*7
O novo serviço Adm 24*7 vai permitir um acompanhamento remoto e imediato aos clientes, respondendo à necessidade de uma monitorização activa e permanente dos seus sistemas SAP.
A ROFF acaba de lançar um novo serviço complementar, Adm 24*7, de monitorização activa de ambientes produtivos, com particular ênfase sobre sistemas SAP, por uma equipa de consultores experientes, em regime de disponibilidade permanente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Este novo serviço utiliza SAP Solution Manager como principal ferramenta de trabalho, possibilitando assim a agregação num único espaço de trabalho de todos os sistemas a ser monitorizados com acesso directo. O serviço Adm 24*7 baseia-se nas normas ITIL (Information Technology Infrastructure Library), bem como nas melhores práticas da SAP, possibilitando até o envio automático de alertas por e-mail e sms.
Através de um SPOC (Single Point Of Contact – Ponto de Contacto Único), os clientes podem monitorizar o serviço de suporte prestado pela equipa SAP Application Management da ROFF, complementado e alargado. Esta equipa baseia a sua operação num portal desenvolvido pela ROFF, onde são geridas ocorrências sobre cada evento e/ou incidente, com actualização em tempo-real para o cliente.
a áreas operacionais do cliente (solução standard SAP Business Process Monitoring), com monitorização activa e alarmística sobre processos funcionais.
"Este novo serviço vem reforçar a nossa oferta ao nível do suporte técnico disponível aos nossos clientes e prestar um apoio permanente de forma remota e imediata. O nosso objectivo é responder atempadamente às necessidades dos nossos clientes e, dessa forma, ajudá-los a alcançar os melhores resultados de negócio", afirma Francisco Febrero, CEO da ROFF.
