SAP APPLICATION MANAGEMENT
SAM é o serviço de manutenção aplicacional SAP da ROFF, certificado pela SAP como Partner Centre of Expertise:
- Contratos de manutenção geridos por parâmetros de execução objetivos e níveis de serviço adequados à realidade e às necessidades de cada cliente
- Manutenção preventiva, corretiva e evolutiva nas áreas aplicacionais e de administração de sistemas SAP
- Serviço prestado remotamente, com deslocações às instalações do cliente sempre que se justifique
- Equipa profissional, experiente e multidisciplinar que dá apoio transversal a todos os módulos SAP
- A equipa residente é complementada com a restante equipa de consultoria da ROFF se necessário
- Números SAM: >150 contratos; >24.600d esforço/ano; >13.500 users SAP e >14.000 pedidos de suporte em 2012 sujeitos a SLA's;
- Serviço ativo em 4 países: Portugal, França, Suíça e Angola
- Estão disponíveis 10 Sistemas SAP para desenvolvimento e testes, com ERP (versões 4.7, ERP 2004 e ECC6), BW, Portal, PI, CRM e Solution Manager
- Ferramenta de gestão de serviços via web, que providencia o controlo total do serviço por parte do Cliente
- Possibilidade de Suporte 24x7 em administração de sistemas com o serviço Adm 24*7
Linha de Atendimento Telefónico: 808 50 7633
para informações ou esclarecimentos dos pedidos em curso
Benefícios do serviço SAM:
- Maior rapidez no tempo de resposta dos pedidos de suporte
- Integração entre os serviços de AM e SM com 3º nível de suporte da SAP
- Equipa de cerca de 100 elementos permite elevada especialização técnica
- Custo fixo para a manutenção AM corretiva e monitorização de sistemas
- Controlo de custos por ticket para os melhoramentos e novas funcionalidades
- Separação clara entre manutenção corretiva e novos projetos
Consulte e faça o download da brochura informativa aqui
