• Título da Imagem

SAP APPLICATION MANAGEMENT

SAM é o serviço de manutenção aplicacional SAP da ROFF, certificado pela SAP como Partner Centre of Expertise:

  1. Contratos de manutenção geridos por parâmetros de execução objetivos e níveis de serviço adequados à realidade e às necessidades de cada cliente
  2. Manutenção preventiva, corretiva e evolutiva nas áreas aplicacionais e de administração de sistemas SAP
  3. Serviço prestado remotamente, com deslocações às instalações do cliente sempre que se justifique
  4. Equipa profissional, experiente e multidisciplinar que dá apoio transversal a todos os módulos SAP
  5. A equipa residente é complementada com a restante equipa de consultoria da ROFF se necessário
  6. Números SAM: >165 contratos; >28.600d esforço/ano; >18.500 users SAP e >50.000 pedidos de suporte em 2013 sujeitos a SLA's;
  7. Serviço ativo em 4 países: Portugal, França, Suíça e Angola
  8. Estão disponíveis 10 Sistemas SAP para desenvolvimento e testes, com ERP (versões 4.7, ERP 2004 e ECC6), BW, Portal, PI, CRM e Solution Manager
  9. Ferramenta de gestão de serviços via web, que providencia o controlo total do serviço por parte do Cliente
  10. Possibilidade de Suporte 24x7 em administração de sistemas com o serviço Adm 24*7

 





Linha de Atendimento Telefónico: 808 50 7633
para informações ou esclarecimentos dos pedidos em curso

 

 

 

Benefícios do serviço SAM:

  1. Maior rapidez no tempo de resposta dos pedidos de suporte
  2. Integração entre os serviços de AM e SM com 3º nível de suporte da SAP
  3. Equipa de cerca de 120 elementos permite elevada especialização técnica
  4. Custo fixo para a manutenção AM corretiva e monitorização de sistemas
  5. Controlo de custos por ticket para os melhoramentos e novas funcionalidades
  6. Separação clara entre manutenção corretiva e novos projetos

 

Consulte e faça o download da brochura informativa aqui