ROFF, líder nacional en implementación de soluciones SAP, acaba de recibir la certificación ISO/IEC 20000-1:2011 por su sistema de gestión de servicios de mantenimiento SAP Esta área de negocio ahora certificada incluye, de forma integrada, los servicios de mantenimiento de aplicaciones (SAM - SAP Application Management) y soporte técnico (ADM 24*7) prestados desde la sede de la consultoría, en Lisboa, y desde los centros de soporte en Oporto, São Paulo y Macao.
Según los datos publicados por APM Group, una entidad de certificación internacional, ROFF es la única empresa en Portugal en posesión de este certificado en el ámbito de servicios de mantenimiento de aplicaciones y soporte técnico de SAP.
En este proceso destaca el uso precursor de la versión 7.1 del SAP Solution Manager en la implementación y certificación del sistema de gestión de servicios de TI que le garantiza a ROFF una plataforma web interactiva con los clientes, así como beneficios en el desempeño colaborativo con el socio SAP.
Esta certificación pretende reconocer el empeño de la empresa en asegurar la conformidad de sus servicios, la satisfacción de sus clientes y la mejora continua de sus procesos.