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SAP Application Management & SAP Basis 24/7
Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo en las áreas de aplicaciones y administración de sistemas SAP. Pruebe nuestro equipo de profesionales experimentado y multidisciplinario, que ofrece un soporte transversal a todos los módulos SAP.
- Contratos de mantenimiento gestionados mediante parámetros de ejecución objetivos y niveles de servicio adaptados a la realidad y las necesidades de cada cliente
- Prestación remota del servicio, con desplazamientos a las instalaciones del cliente siempre que ello se justifique
- El equipo residente se complementa con el resto del equipo de consultoría de ROFF en caso necesario
- Números SAM: > 199 contratos; > 16 300 días esfuerzo/año; > 24 600 solicitudes de soporte en 2017 sujetas a SLA;
- Servicio activo en: Portugal, Francia, Suiza, Angola, Grecia, Marruecos, España, EE. UU., Costa de Marfil, Alemania, Brasil, México y Mozambique
- Hay 10 sistemas SAP disponibles para desarrollo y pruebas, con ERP (versiones 4.7, ERP 2003 y ECC6), BW, Portal, PI, CRM y Solution Manager
- Herramienta de gestión de servicios web que ofrece un control total del servicio al cliente
- Posibilidad de soporte 24/7 en administración de sistemas con el servicio SAP Basis 24/7
Línea de atención telefónica
Mayor rapidez
en el tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte
Integración entre los servicios de AM y SM
con 3.er nivel de soporte de SAP
Equipo dedicado
elevada especialización técnica
Precio fijo
para el mantenimiento AM correctivo y la supervisión de sistemas
Control de costos
por tique para mejoras y nuevas funcionalidades
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